Претензии по комплектации и весу посылки:

1.    Фактический вес посылки не соответствует заявленому.

   Оформление претензии по расхождению веса возможно исключительно после ее получения, так как информация по весу посылки на сайтах отслеживания  может быть не совсем верна. При получении посылки на почте , Вам необходимо проверить целостность упаковки, взвесить посылку в присутствии работников почты,  сравнить количество товара с перечнем  в сопроводительной накладной, которая прилагается к каждой посылке. При получении посылки от курьера- необходимо также проверить целостность упаковки, взвесить посылку и сравнить количество товара с перечнем  в сопроводительной накладной. Только при наличии документального подтверждения от Почтовой службы Украины (Нова почта или Meest Azia)   о несоответствии веса, мы принимаем претензии по весу и комплектации посылки. В течении 5 дней с момента получения посылки вы оформляете претензию и отправьте нам по адресу: zakaz@tao-import.com   где укажите:

  1. Ваше ФИО.
  2. Номер вашего заказа.                                                                                              
  3. Почтовый трек код посылки.
  4. Фактический вес.
  5. Документальное подтверждение почтовой службы Украины (Нава почта или Меest Azia).
  6. Приложите копию почтовой квитанции с указанным весом посылки
  7. Ваш телефон.

      Мы не можем выплатить  компенсацию по расхождению веса в следующих случаях:

1. Если при получении посылки целостность упаковки не нарушена, все товары на месте и не повреждены, но есть расхождения в весе. Это связано с тем, что при международных отправлениях возможны небольшие различия в весе из-за различия систем весового контроля между странами.

2. Если отсутствует письменное подтверждение почтовой службы о несоответствии веса и копии почтовой квитанции полученной посылки, с указанием фактического веса отправителя, который указывается почтовой службой на квитанции при принятии посылки на отправку.

3. Если во время транспортировки посылка изменила вес в результате повреждений или переупаковки после досмотра таможенными службами.

4. Если претензия по весу была сделана позднее 5 дней после получения посылки. Датой получения  посылки считается дата вручения посылки, указанная на сайте почтовых служб .

Срок рассмотрения претензии составляет 5 рабочих дней с момента подтверждения нами получения заявки от Вас.

2.    Фактический вес посылки соответствует,  но  комплектация неполная.

       Если при получении посылки целостность упаковки не нарушена, фактический вес соответствует заявленному, но отсутствуют некоторые наименования товаров, в этом случае Вам необходимо в течении 5 рабочих дней после получения посылки написать претензию и отправить на адрес zakaz@tao-import.com. Согласно вашей претензии мы проводим расследование и сообщаем результаты посредством внутренней переписки. Напоминаем, что претензии по поводу неполной комплектации принимаются только при наличии документального подтверждения Почтовой службы. В претензии  необходимо указать:

  1. Ваше ФИО. 
  2. Ваш телефон.
  3. Номер вашего заказа.                                                                                              
  4. Почтовый трек код посылки.
  5. Фактический вес посылки.
  6. Полный перечень товаров, которые Вы не получили.
  7. Письменное подтверждение несоответствия почтовой службы.

 3.    Фактический вес посылки не соответствует и не полная комплектация

       Если вес посылки не соответствует заявленному, нарушена целостность упаковки, имеются следы вскрытия, наличие товаров не соответствует накладной, сразу же обратитесь к  сотрудникам почтовой службы с заявлением о возмещении. Taо-import  не несет ответственность за повреждения, пропажу товаров или иной ущерб, полученный при транспортировки и прохождении таможни. Согласно существующим правилам почтовых пересылок, при обнаружении следов вскрытия, деформации посылки, повлекшей за собой изменения веса, повреждения или пропажу товара или иной ущерб, необходимо в присутствии работников почтового отделения составить акт о расхождении и заявление на возмещение ущерба от Почты страны получателя.